Već duže vrijeme poznato je kako Hrvatska pošta muku muči s nedostatkom radne snage, osobito poštara. Unatoč povećanju plaća u proteklih nekoliko godina od 20 do 25 posto te jednokratnim novčanim nagradama od 1200 eura, poštara nema.
Problemi s manjkom poštara počeli su pred nekoliko godina, posebice nakon velike reorganizacije u pošti 2022., koja je dovela do naglog odlaska velikog broja poštara zbog preopterećenosti poslom i povećanog broja adresa koje su morali opsluživati. Najveći nedostatak poštara osjeća se u primorskim krajevima Hrvatske.
Iz Hrvatske pošte navode kako se trude raznim mjerama zadržati postojeće i zaposliti nove poštare. Jedna od mjera je “Preporuči kolegu” – radnik koji preporuči novog kandidata dobiva novčanu nagradu. Sustav plaća je jasno definiran u skladu s najboljim praksama. Poštarima se godišnje isplaćuju tri jednokratne prigodne nagrade – uskrsnica, božićnica i regres.
Unatoč tim naporima, izgleda da financijske stimulacije nisu dovoljne jer poštara nema.
Uvjeti koji se nude za poštare uključuju još i: dodatke na plaću, godišnju nagradu, MultiSport karticu, edukacije, plaćeni dopust za darivatelje krvi, sigurnost radnog mjesta, redovita primanja, prigodne nagrade, plaćeni dopust, sistematski i zdravstveni pregled te pomoć samohranim roditeljima.
Posljedice za korisnike
Korisnici su sve nezadovoljniji zbog kašnjenja pošiljaka koje često kasne i po tri tjedna. Najviše su pogođeni oni koji putem pošte dobivaju robu i pošiljke potrebne za posao. U tim situacijama, korisnici su prisiljeni osobno odlaziti po robu u poštanske poslovnice, iako su uredno platili poštarinu.
Korisnici također prijavljuju problem s ostavljanjem paketa. Često se događa da, iako su kod kuće, ne dobiju paket već samo obavijest u sandučiću da paket podignu u poslovnici. Pitanje je je li ovo taktika olakšavanja pretrpanosti posla na račun korisnika?
Još jedan problem koji se pojavio je lažno predstavljanje Hrvatske pošte putem SMS poruka, gdje se korisnike obavještava o nemogućnosti dostave paketa zbog nepotpunih informacija. Iz Pošte upozoravaju korisnike da ne otvaraju poveznice iz takvih poruka kako bi izbjegli rizik od krađe bankovnih podataka.
Mogućnosti prigovora
Korisnici imaju mogućnost prigovora ako paket kasni. Treba ispuniti obrazac na webu, poslati ga mailom ili donijeti osobno. Ako je prigovor opravdan, ostvaruje se pravo na naknadu štete. U slučajevima prekoračenja roka za prijenos i uručenje pošiljke, osim naknade štete, vraća se i iznos naplaćene poštarine.
Iako se ovaj problem na prvi pogled možda ne čini tako strašnim, posljedično utječe na mnogo toga i koči puno aktivnosti. Kako će se pronaći rješenje da se osigura pravovremena i pouzdana usluga? Što će se poduzeti ostaje za vidjeti.
