U jesenskom ciklusu edukacija 26. listopada 2023. od 17 sati u Udruženju obrtnika Pazin održati će se radionica: „Učinkovito upravljanje primjedbama za poduzetnike: Put do lojalnih klijenata”!
Pozivamo Vas na besplatni seminar za obrtnike u organizaciji Udruženja obrtnika Pazin za članove Udruženja obrtnika Pazin: „Učinkovito upravljanje primjedbama za poduzetnike: Put do lojalnih klijenata” u četvrtak 26.10.2023. u 17 sati u dvoranu Udruženja obrtnika Pazin, ulica Dinka Trinajstića 2, Pazin.
Predavačica seminara je Svjetlana Ranek Franjul, vlasnica obrta Service Mindset iz Pazina.
Obraditi će se slijedeće teme i sadržajne cjeline:
- Način razmišljanja (mindset) za uspješno upravljanje primjedbama
- Posljedice neriješene primjedbe ili žalbe (ili nereagiranja na nju)
- Koraci upravljanja primjedbama
- Korist uspješno riješene žalbe
Što ćete naučiti? Nakon seminara:
- Znate korak po korak strategiju upravljanja primjedbama.
- Imate drugačiju perspektivu o primjedbama i prihvaćate ih na drugačiji, pozitivniji, način.
Za koga je seminar?
- Za vlasnike obrta koji pružaju bilo kakve usluge (uključujući i prodaju proizvoda)
- Za vlasnike obrta koji imaju kontakt s kupcima/klijentima/gostima
- Za zaposlenike u obrtima koji pružaju bilo kakve usluge (uključujući i prodaju proizvoda)
Rezultati:
- 92% kupaca je izjavilo da će zbog pozitivnog iskustva ponoviti kupnju u istoj kompaniji.
- 78% kupaca tvrdi da će oprostiti grešku kompaniji, nakon što su doživjeli odlično korisničko iskustvo.
Predavačica – Svjetlana Ranek Franjul
Svjetlana je već 2 desetljeća u turizmu i hospitality industriji. Najduži dio radnog vijeka provodi na brodovima za krstarenje, gdje gradi svoju karijeru od entry level pozicija do menadžerice hotela na riječnim kruzerima.
Vlasnica je obrta „Service mindset” iz Pazina u kojoj spaja strast prema kvaliteti usluge, znanje i stečeno iskustvo iz plovećih hotela.
Pomaže vlasnicima i menadžerima kompanija u uslužnim djelatnostima podići kvalitetu usluge u segmentu odnosa prema kupcu/gostu/klijentu.
Rezultat je povećano zadovoljstvo njihovih kupaca koji se vraćaju te odličnim preporukama dovode nove kupce što doprinosi povećanju prihoda tvrtke.
Čvrsto vjeruje da se hospitality može prenijeti i u druge industrije. Trenerica je neurolingvističkog programiranja (NLP). Formalno obrazovanje: Preddiplomski studij turističkog smjera, FET „Dr. Mijo Mirković” u Puli.
Popunjenu prijavnicu PRIJAVNICA-UČINKOVITO UPRAVLJANJE PRIMJEDBAMA -docx dostaviti na e-mail: uo.pazin@hok.hr najkasnije do 25. listopada 2023. do 12:00 sati.
